Comment choisir un fournisseur de services informatiques gérés?

Comment choisir un fournisseur de services informatiques gérés?

Vous êtes occupé. Vous avez une entreprise à gérer et vous avez déjà assez à faire sans avoir à vous soucier de l’infrastructure informatique. Mais lorsque vous avez besoin de services informatiques, vous voulez que le meilleur fournisseur de services informatiques gérés s’occupe de tout. Un bon prestataire de services d’infogérance vous soulagera d’une partie de ce fardeau en vous aidant à.. :

Choisissez un partenaire, pas un fournisseur

Lorsque vous choisissez un fournisseur de services informatiques gérés, vous devez décider s’il s’agit d’un MSP ou d’un VAR (revendeur à valeur ajoutée).

Un VAR est un vendeur qui ne fournit aucune technologie de base, mais qui vend des solutions construites sur les produits d’autres vendeurs. Ils sont essentiellement utilisés pour fournir des services à valeur ajoutée tels que l’intégration de logiciels, la personnalisation et l’image de marque. En revanche, un MSP est plus qu’un fournisseur ordinaire ; il offre une gestion complète des appareils et des applications, et il sait parfaitement gérer tous les éléments, des PC aux serveurs en passant par les réseaux, sans nécessiter de formation supplémentaire pour les membres du personnel de ses clients.

La différence entre ces deux options se résume à la personne qui assure le support de votre entreprise : S’il s’agit d’une seule personne qui fait tout le travail elle-même avec l’aide de quelques ingénieurs à distance si nécessaire, elle a besoin d’un membre de l’équipe interne (votre responsable informatique) pour l’aider à chaque étape du processus.

Choisissez l’entreprise avec laquelle il est facile de faire des affaires

Lors du choix d’un prestataire de services informatiques, il est important de se rappeler qu’il ne s’agit pas seulement de la technologie que vous achetez. Vous avez également accès aux personnes qui vous aideront à utiliser cette technologie. Ainsi, lorsque vous sélectionnez une société de services informatiques gérés, veillez à examiner comment elle facilite la collaboration avec ses clients.

La meilleure façon pour un fournisseur de services informatiques gérés (MSP) de simplifier au maximum les relations commerciales avec lui est d’offrir un excellent support client, mais cela ne suffit pas. Pour que les clients se sentent vraiment appréciés et respectés par leur MSP, ils doivent avoir accès non seulement à une assistance efficace mais aussi à des solutions en libre-service où ils peuvent trouver des réponses eux-mêmes ou poser directement leurs questions sans passer par un intermédiaire. Cela signifie qu’il faut créer des pages FAQ intuitives sur votre site Web, où les problèmes courants sont abordés dans un langage simple, afin que les clients n’aient pas de mal à trouver ce dont ils ont besoin lorsqu’ils ont des questions sur la facturation ou les nouvelles fonctionnalités proposées par le MSP. Une autre chose que les MSP peuvent faire est d’offrir une fonctionnalité de chat en direct afin que les utilisateurs puissent se connecter instantanément sans avoir à attendre que quelqu’un d’autre soit en ligne ; cela permet également aux utilisateurs de savoir si quelqu’un de la société travaille activement à un moment donné – ce qui signifie qu’il n’y aura pas de surprises si/quand quelqu’un les rappelle!

Alignez vos objectifs ensemble

Lorsque vous évaluez des fournisseurs de services informatiques gérés, il est important de vous assurer que vos objectifs sont en phase avec les leurs. Vos objectifs doivent être mesurables, réalisables, réalistes et pertinents. Ils doivent également être limités dans le temps.

Par example:

  • Vous voulez réduire le nombre d’incidents causés par une application particulière. Il s’agit d’un objectif spécifique qui peut être atteint au fil du temps s’il est géré correctement par une équipe d’experts expérimentés.
  • Vous souhaitez mettre en œuvre de nouvelles applications dans le respect du budget et des délais impartis, sans compromettre la sécurité ou les performances pour les clients ou les employés de votre entreprise. Il s’agit d’un objectif ambitieux comportant plusieurs parties mobiles, mais il montre comment l’alignement des objectifs peut conduire à de meilleurs résultats lorsque tout le monde travaille ensemble pour les atteindre en harmonie!

Trouvez une entreprise proactive, et non réactive

Qu’est-ce que cela signifie d’être proactif plutôt que réactif ? Proactif signifie que la société informatique peut prévoir les problèmes avant qu’ils ne surviennent et travailler avec vous pour les prévenir. Réactif signifie que son travail consiste uniquement à résoudre les problèmes après qu’ils se sont produits.

Réagir est mieux que rien, mais être proactif est encore mieux. C’est une chose qu’une société informatique répare votre ordinateur ou votre serveur lorsqu’il tombe en panne, c’en est une autre qu’elle surveille votre réseau de manière proactive et anticipe ce qui pourrait causer des problèmes à l’avenir afin de pouvoir y remédier.

Réagir est mieux que rien, mais être proactif est encore mieux. C’est une chose qu’une société informatique répare votre ordinateur ou votre serveur lorsqu’il tombe en panne, c’en est une autre qu’elle surveille votre réseau de manière proactive et anticipe ce qui pourrait causer des problèmes à l’avenir afin de pouvoir y remédier.

Parlent-ils votre langue?

Le choix d’un fournisseur de services informatiques gérés n’est pas aussi simple qu’un choix basé sur le prix ou la proximité. Vous devez prendre en compte les éléments suivants:

  • Cette entreprise comprend-elle votre secteur d’activité ? A-t-elle une expérience de travail dans votre secteur ou avec des entreprises similaires à la vôtre?
  • Comprennent-ils les objectifs, la culture et la taille de votre entreprise ? Peuvent-ils fournir le niveau de service approprié pour vous et vos besoins, compte tenu de ces informations?
  • Cette entreprise comprend-elle la technologie, y compris ce qui est actuellement utilisé dans votre organisation et comment cela va changer au fil du temps (ainsi que les nouvelles technologies qui arrivent sur le marché)?

Parlez leur langue

La première étape dans la recherche d’un prestataire de services informatiques est de trouver celui avec lequel vous vous sentez à l’aise. La clé de la réussite est la communication – plus vous pouvez communiquer avec votre prestataire de services informatiques gérés, mieux c’est.

La deuxième étape consiste à être capable de communiquer clairement et efficacement. Cela signifie qu’il faut parler leur langue et ne pas les prendre de haut ou s’attendre à ce qu’ils vous prennent de haut parce qu’ils sont des techniciens plutôt que de «vraies personnes» comme vous.

Cela signifie également qu’il faut savoir quelles questions sont appropriées et lesquelles ne le sont pas ; par exemple, il peut être insultant qu’un technicien vous demande combien d’argent vous gagnez lorsqu’il essaie de déterminer s’il a besoin ou non d’une formation supplémentaire sur de nouvelles applications logicielles (car cela pourrait laisser entendre qu’il n’est pas capable d’apprendre par lui-même).

Enfin, il est important de ne pas être condescendant avec les techniciens en supposant qu’ils sont stupides simplement parce qu’ils sont des techniciens plutôt que de «vraies personnes». Cela peut sembler être du bon sens, mais nous avons constaté que la plupart des gens ne respectent pas cette règle lorsqu’ils traitent avec le personnel de l’assistance technique.

Les références sont importantes

Vous vous demandez probablement si vous devez choisir un fournisseur de services informatiques gérés qui possède des certifications. La réponse est oui, et il existe deux types de certifications différentes que vous devez rechercher:

  • Certifications d’ingénieur ou de technicien. La plupart des techniciens connaissent les dernières technologies et peuvent réparer votre ordinateur en cas de problème, mais un ingénieur est formé pour mettre en œuvre de nouvelles technologies et aider les entreprises comme la vôtre à utiliser plus efficacement leur infrastructure informatique existante.
  • Certification neutre vis-à-vis des fournisseurs. Cela signifie que la personne qui fournit vos services informatiques gérés a été testée sur toutes les grandes marques de matériel, de logiciels et d’équipements de réseau, de sorte qu’elle n’a aucun parti pris pour une marque plutôt qu’une autre lorsqu’elle vous recommande des mises à niveau ou des remplacements.

Mettre en place des protocoles d’urgence

Bien qu’un fournisseur de services informatiques gérés puisse vous aider à gérer votre réseau, c’est à vous et à votre équipe de mettre au point un plan d’urgence. Un plan de secours est également nécessaire au cas où le pire se produirait.

En cas d’urgence, mettez en place un protocole indiquant comment tous les employés seront informés. Vous devez également décider qui sera chargé de communiquer les mises à jour du personnel informatique ou du MSP, le cas échéant. Cette personne doit avoir accès aux informations sur ce qui s’est passé – quelqu’un comme le DPI ou le CTO si ces rôles existent dans votre entreprise – et doit savoir comment communiquer clairement avec les autres membres clés du personnel et les coéquipiers, ainsi qu’avec les clients qui peuvent être affectés par les pannes ou les retards.

Les services informatiques gérés devraient vous soulager d’une partie de cette charge et vous permettre de vous concentrer sur vos objectifs commerciaux fondamentaux.

Les services informatiques gérés doivent pouvoir vous aider à vous concentrer sur les aspects les plus importants de votre entreprise. Ils doivent vous permettre d’éviter les erreurs coûteuses et les failles de sécurité. Ils doivent également réduire au minimum les temps d’arrêt de l’informatique, ainsi que les pertes de données, les dépenses excessives, etc. Le maintien d’un fournisseur de services informatiques gérés efficace peut faire tout cela et plus encore !

Conclusion

Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre l’importance de faire appel à un fournisseur de services informatiques externalisés. En suivant les six conseils présentés ci-dessus, vous pouvez vous assurer que votre entreprise bénéficie du meilleur service possible à un coût raisonnable.

Si vous êtes intéressé par un fournisseur de services gérés mais que vous cherchez plus d’informations, contactez-nous pour une consultation à [email protected].